Trocas e Devoluções

Conheça nossa política de trocas, devoluções e reembolsos

POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Innuendo enxergamos o consumidor como o nosso maior bem. Por isso, em respeito ao artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém, alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:

Entrar em contato pelo telefone: (11) 5051-0158 ou pelo e-mail: contato@innuendo.com.br informando o número do pedido e qual item (ou quais itens) deseja devolver. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para dar andamento à sua solicitação.

 

PRAZO DA DEVOLUÇÃO:

Aqui, o consumidor tem o prazo de até 30 dias DIAS CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do pedido para se arrepender da compra.

  • Envio

Em casos de desistência, não será cobrado nenhum valor referente ao transporte para a devolução do produto. Ao informar a desistência, o consumidor desistente receberá o protocolo de logística reversa, que permite a postagem para a Innuendo do referido produto nos Correios SEM CUSTO nenhum (no documento já constarão os dados de destinatário).

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITOS:

  • Envio

Na Innuendo a sua primeira troca de produto será gratuita. Ao entrar em contato informando a troca, a Innuendo vai enviar um protocolo de logística reversa, que permite ao consumidor postar o produto para a Innuendo nos Correios SEM CUSTO de postagem (no documento já constarão os dados de destinatário). Caso o cliente deseje realizar outra troca, referente ao mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio do produto e para o envio do novo produto.

TROCAS motivadas POR DEFEITO:

Antes de decidir pela troca do produto, verifique se problema de funcionamento está nas pilhas ou baterias colocadas de forma errada, ou descarregadas.

Em caso de defeitos de fabricação de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, é necessário comunicar o mais rápido possível o defeito. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizar o procedimento de troca.

  • Procedimento Pós-Recebimento

Ao recebermos o produto entraremos em contato o mais breve possível para repassarmos a nossa avaliação e dar as devidas orientações. A Innuendo tem até 7 dias úteis para reenviar o produto a partir da data de recebimento do mesmo. 

  • Efetivação da troca

O produto pode ser trocado por qualquer outro item da loja, quer seja de mesmo valor ou não. Se o valor do novo item for maior, a diferença poderá ser paga via formas de pagamento disponíveis no site. Se o valor do novo produto for menor que o do item devolvido, a diferença pode ser reembolsada via cupom de desconto ou conforme a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 8 dias úteis após análise da mercadoria. Lembre-se de que o estorno vai depender do dia do fechamento de sua fatura, de acordo com a data o valor pode acabar aparecendo somente na próxima fatura.

 

Demais Formas de Pagamento – será realizado depósito em conta corrente ou conta poupança do titular da compra com um prazo de até 5 dias úteis após a análise da mercadoria.

Sobre a loja

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